1. Niniejszy Regulamin odnosi się do usług dotyczących zdrowia oraz reguluje korzystanie z naszych internetowych interfejsów i właściwości będących własnością i kontrolowanych przez Spółkę: Rapiomed Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w tym usług dostępnych dla Pacjentów za pośrednictwem portalu L4.pl (zwanego w dalszej części "Portalem"), udostępnianego poprzez stronę internetową l4.pl. Przestrzeganie niniejszego Regulaminu jest warunkiem korzystania z portalu. Jeżeli nie zgadzasz się na przestrzeganie niniejszego Regulaminu, powinieneś niezwłocznie opuścić ten portal. Niezależnie od niniejszego Regulaminu, prosimy również o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności w celu uzyskania opisu naszych praktyk i polityki prywatności, w tym sposobu gromadzenia i przetwarzania informacji o Pacjencie.

2. Do niniejszego Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:

a) E-recepta – recepta wydawana w postaci elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 6 września 2001 roku Prawo farmaceutyczne (tj. Dz.U. z 2019 r. poz. 499 ze zm.) oraz Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 13 kwietnia 2018 roku w sprawie wydawania recept (Dz.U. z 2018 r. poz. 745);

b) E-skierowanie – skierowanie na leczenie, wydawane w postaci elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 27 sierpnia 2004 roku o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych;

c) E-zwolnienie – zaświadczenie lekarskie stanowiące o czasowej niezdolności do pracy, wydawane w postaci elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 25 czerwca 1999 roku o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa;

d) Internetowe Konto Pacjenta – konto udostępniane w serwisie pacjent.gov.pl, prowadzonym przez Ministerstwo Zdrowia i Narodowy Fundusz Zdrowia;

e) Lekarz – osoba świadcząca usługi telemedyczne, wykonująca zawód na podstawie ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty, posiadająca wymagane kwalifikacje, potwierdzone odpowiednimi dokumentami;

f) Osoba wykonująca zawód medyczny - osoba uprawniona na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz osoba legitymująca się nabyciem fachowych kwalifikacji do udzielania świadczeń zdrowotnych w określonym zakresie lub w określonej dziedzinie medycyny;

g) Portal / Serwis – platforma technologiczna i infrastruktura do łączenia osób z uczestniczącymi Świadczeniodawcami w czasie rzeczywistym poprzez transmisję strumieniową wideo na żywo i/lub audio, a także telefonicznie lub innych technologii komunikacyjnych w celu uczestniczenia w usługach telemedycyny, która zapewnia również inne rodzaje usług administracyjnych i informacji;

h) Świadczeniodawca – lekarz i inne osoby wykonujące zawód medyczny, w tym w szczególności dentysta, pielęgniarka, ratownik medyczny, diagnosta laboratoryjny, felczer;

i) Usługi telemedyczne – świadczenia opieki zdrowotnej na odległość z wykorzystaniem interaktywnej technologii audio i/lub wideo, a także telefonicznie bez bezpośredniego badania przedmiotowego Pacjenta, w której Pacjent i Świadczeniodawca nie znajdują się w tym samym miejscu fizycznie, rozumiane jako wszelkie świadczenia, których charakter oraz specyfika pozwalają przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane w takim trybie;

j) Zaświadczenie lekarskie – zaświadczenia wystawiane przez Świadczeniodawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Organizatorem udzielania świadczeń telemedycznych jest spółka Rapiomed Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie ul Łucka 15/204 00-842 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000695195 NIP: 7252226977 REGON: 368277446

2. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej i został wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem: 000000229172

3. Dane kontaktowe organizatora udzielania świadczeń telemedycznych:

4. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zapewnia platformę technologiczną i infrastrukturę do łączenia osób z uczestniczącymi Świadczeniodawcami w czasie rzeczywistym poprzez transmisję strumieniową wideo i/lub audio na żywo lub inne technologie komunikacyjne, a także telefonicznie w celu uczestniczenia w usługach telemedycyny, a także zapewnia inne rodzaje usług administracyjnych i informacji.

1. W celu skorzystania ze świadczonych usług telemedycznych Pacjent winien dokonać rejestracji w portalu, która skutkuje założeniem indywidualnego konta, udostępnianego za pośrednictwem portalu w Panelu Pacjenta.

2. W trakcie rejestracji koniecznym jest podanie następujących danych osobowych:

3. W przypadku chęci zakupu leku za pośrednictwem portalu, Pacjent może zostać poproszony o podanie innych danych osobowych w celu świadczenia usług telemedycznych tj.:

4. Pacjent może skorzystać ze świadczonych usług telemedycznych bez konieczności rejestracji w portalu, jednakże jest zobowiązany do podania danych, o których mowa w ust. 2 powyżej i w przypadku chęci zakupu leku za pośrednictwem Portalu - także w ust. 3 powyżej. Brak rejestracji w portalu wiąże się jednak z ograniczonym dostępem do świadczonych usług, co oznacza, iż brak jest możliwości wystawienia e-recepty, e-skierowania, e-zwolnienia, a także innych zaświadczeń lekarskich na rzecz pacjenta, który nie dokonał rejestracji w portalu.

5. W przypadku rejestracji lub korzystania ze świadczeń usług telemedycznych bez dokonywania rejestracji, Pacjent musi złożyć następujące oświadczenia i wyrazić zgodę:

6. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad poufności dotyczących swojego loginu i hasła do portalu, tj. takiego działania, które ograniczy możliwość uzyskania danych dostępowych oraz korzystanie z portalu przez osobę trzecią.

7. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż podane dane osobowe są niezgodne z prawdą lub konto jest wykorzystywane przez inną niż Pacjent osobę, organizator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do portalu do czasu wyjaśnienia wątpliwości.

8. W przypadku podejrzenia, iż osoba trzecia pozyskała login i hasło do portalu oraz posiada potencjalną możliwość korzystania z portalu, Pacjent powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt pod adresem mailowym [email protected].

9. Każdy Pacjent może założyć tylko jedno konto na portalu.

10. Zabroniona jest rejestracja na portalu w imieniu innej osoby.

11. Korzystanie z portalu jest możliwe pod warunkiem spełnienia następujących wymagań technicznych niezbędnych do współpracy: posiadanie urządzenia pozwalającego na korzystanie z Internetu, dostępu do Internetu, aktywnego indywidualnego konta poczty elektronicznej (e-mail), przeglądarki www.

12. Akceptując warunki użytkowania portalu Pacjent potwierdza, że rozumie i zgadza się z poniższymi zasadami:

1. Świadczenia telemedyczne oferowane przez Świadczeniodawców przy użyciu portalu obejmują udzielanie świadczeń, których charakter oraz specyfika pozwala przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane na odległość. W szczególności są to konsultacje medyczne, wystawianie e-recept, e-skierowań i e-zwolnień oraz usługi telemedycyny w zakresie wybranych schorzeń.

2. Świadczenia telemedyczne oferowane przez Świadczeniodawców przy użyciu portalu obejmują w szczególności udzielanie świadczeń z następującego zakresu:

3. Świadczenia telemedyczne są udzielane przez zespół wykwalifikowanych Świadczeniodawców, posiadających specjalizacje zgodne z wymaganiami wykonywanego zawodu lub będących w trakcie specjalizacji.

4. Świadczeniodawcy zobowiązują się bezwarunkowo do starannego, czytelnego i niezwłocznego po udzieleniu usługi, prowadzenia dokumentacji medycznej Pacjenta zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z ustawą prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, która jest przechowywana i udostępniana przez Organizatora udzielania świadczeń medycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Strony są zobowiązane zapewnić ochronę danych zawartych w dokumentacji.

5. Podczas konsultacji telemedycznej ze Świadczeniodawcą szczegóły dotyczące historii stanu zdrowia pacjenta oraz osobiste informacje dotyczące stanu zdrowia mogą być omawiane za pomocą interaktywnej technologii audio i/lub wideo i/lub innych technologii telekomunikacyjnych, a także telefonicznie, a Świadczeniodawca może przeprowadzić badanie za pomocą tych technologii. W zależności od historii choroby lub stanu zdrowia, pacjent może zostać poproszony o podanie informacji za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej.

6. Usługi telemedyczne otrzymywane od Świadczeniodawców nie mają na celu zastąpienia relacji z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej czy lekarzem opieki specjalistycznej ani spełniania funkcji zakładu opiekuńczo-leczniczego. W nagłych wypadkach należy zwrócić się o pomoc doraźną udając się do najbliższej placówki medycznej, jeśli jest ona zalecana przez Świadczeniodawcę lub w razie potrzeby kontynuować konsultacje z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej lub innymi pracownikami ochrony zdrowia, zgodnie z zaleceniami. Nie jest wykluczone, że w razie potrzeby opieka uzupełniająca może odbywać się za pośrednictwem innych podmiotów świadczących usługi zdrowotne.

1. Usługi telemedyczne świadczone są przez Świadczeniodawców na podstawie przeprowadzonego wywiadu o stanie zdrowia Pacjenta lub informacji udzielonych przez Pacjenta.

2. Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i kompletność udzielonych informacji.

3. Organizator udzielania świadczeń nie weryfikuje statusu ubezpieczenia. W związku z tym Pacjent akceptuje, że leki są nierefundowane, nawet w przypadku spełnienia kryteriów refundacji oraz że rezygnuje z dochodzenia roszczeń w tej kwestii.

4. Świadczenia mieszczące się w ramach usług telemedycznych udzielane są do 5 dni roboczych, poprzez udostępnienie ich w portalu. W przypadku oczekiwania na udzielenie konsultacji telemedycznej za pomocą interaktywnej technologii audio i/lub wideo i/lub innych technologii telekomunikacyjnych, a także telefonicznie, Pacjent zostaje poinformowany za pośrednictwem Portalu (lub poczty elektronicznej bądź wiadomości sms w przypadku braku rejestracji konta użytkownika) o możliwych terminach udzielenia konsultacji telemedycznej.

5. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, Pacjent zostanie poinformowany o tym fakcie i poproszony o uzupełnienie przekazanych informacji za pośrednictwem portalu.

6. Świadczenie usług telemedycznych odbywa się następujący sposób:

7. Świadczeniodawcy zastrzegają sobie prawo do odmowy świadczenia usługi telemedycznej w przypadku wulgarnego komunikowania się lub innego rażąco konfliktowego zachowania ze strony pacjenta lub podejrzenia przekazywania przez Pacjenta nieprawdziwych lub nierzetelnych informacji, a także w przypadku utraty zaufania lub obiektywizmu terapeutyczno-leczniczego przez świadczeniodawcę do Pacjenta, z zastrzeżeniem warunków, jakie powinny zostać spełnione w sytuacji odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego zgodnie z ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tekst jednolity: Dz.U. z 2020 r. poz. 514 z późn.zm.).

8. W przypadku wystawienia e-recepty, organizator udzielania świadczeń telemedycznych, może na życzenie Pacjenta dokonać zamówienia leków celem osobistego odbioru przez Pacjenta w wybranej przez niego aptece na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

9. Jednostkowa usługa telemedyczna trwa do 15 minut (jedna jednostka czasu), jednakże pacjent może być obsługiwany przez Świadczeniodawcę przez okres czasu adekwatny do jego stanu zdrowia, który jest niezbędny do prawidłowego wykonania usługi telemedycznej.

10. Lekarze wykonują konsultacje w godzinach 8-22, zamówienia składane po tym czasie są obsługiwane w pierwszej kolejności następnego dnia.

11. Realizacja e-zwolnienia i e-skierowania od 15 min do 8h.

12. Czas realizacji dla e-recept jest uzależniony od kolejki do danego lekarza i może on wynosić od 5 min do 4 godzin.

13. Jeżeli lekarz ma wątpliwości co do zasadności wystawienia e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania to może odmówić jej wystawienia. Mogą to być wątpliwości natury medycznej, przeciwskazania, błędy w wypełnionej ankiecie medycznej lub brak wyraźnych wskazań do leczenia. W takim wypadku środki nie podlegają zwrotowi za dokonaną konsultację medyczną. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zastrzega sobie prawo do udzielenia w niektórych przypadkach refundacji usługi lub częściowego jej zwrotu.

14. W przypadku gdy konsultacja medyczna wymaga wypełnienia drugiej części ankiety i nie zostanie to uczynione w przeciągu 24h od opłacenia zamówienia, zamówienie zostanie automatycznie zamknięte z winy Pacjenta i e-recepta, e-zwolnienie lub e-skierowanie nie zostaną wystawione.

15. W przypadkach gdy lekarz poprosi o dosłanie dokumentacji medycznej lub zada dodatkowe pytanie uszczegółowiające w Panelu pacjenta i nie zostanie mu udzielona odpowiedź w czasie do 24h, to e-recepta, e-zwolnienie lub e-skierowanie nie będą mogły być wystawione. Środki za konsultacje nie zostaną zwrócone.

1. Jednym ze świadczeń jest możliwość wystawienia przez lekarza e-recepty po uprzednio przeprowadzonej konsultacji medycznej. Świadczeniodawca w ramach świadczonych usług telemedycznych nie wystawia recept na leki refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia.

2. E-recepta może zostać wydana jako wydruk informacyjny lub zapisana w Internetowym Koncie Pacjenta.

3. W przypadku wydania wydruku informacyjnego, e-recepta może zostać wysłana za dodatkową opłatą przesyłką pocztową poleconą na adres wskazany przez Pacjenta. Możliwe jest również przesłanie za pośrednictwem portalu, a w przypadku woli Pacjenta – także pocztą elektroniczną lub sms „kodu” dostępu, dzięki któremu możliwe będzie zrealizowanie e-recepty w aptece. W przypadku Pacjenta, który nie dokonał rejestracji w portalu, możliwa jest za dodatkową opłatą wysyłka wydruku informacyjnego przesyłką pocztową poleconą na adres wskazany przez Pacjenta lub przesłanie kodu dostępu pocztą elektroniczną lub sms wedle wyboru Pacjenta.

4. W celu skorzystania z możliwości zapisania i odczytania e-recepty w Internetowym Koncie Pacjenta koniecznym jest dokonanie rejestracji na stronie pacjent.gov.pl.

5. Data ważności e-recepty liczona jest począwszy od daty wystawienia lub określonej jako „data realizacji od” w następujący sposób:

6. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych ani Świadczeniodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakikolwiek brak możliwości realizacji recepty w aptece, w przypadku jej prawidłowego wystawienia zgodnie z obowiązującym prawem, na podstawie informacji udzielonych przez Pacjenta.

7. Zastrzega się, iż Świadczeniodawca może odmówić wydania e-recepty w przypadku, gdy istnieją jakiekolwiek przeciwskazania lekarskie w tym zakresie, lub też w przypadku podejrzenia, że Pacjent przekazał nieprawdziwe lub nierzetelne informacje.

8. Zastrzega się, iż Świadczeniodawca nie wystawia e-recept na leki o działaniu narkotycznym, nasennym z benzodiazepiną, testosteron oraz inne leki psychoaktywne. W przypadku wnioskowania o takie leki nie przysługuje zwrot środków za wykonaną konsultacje lekarską.

1. W uzasadnionych przypadkach Świadczeniodawca może wystawić e-zwolnienie.

2. Co do zasady, e-zwolnienie wystawiane jest przez Świadczeniodawcę w formie elektronicznej i automatycznie przesyłane na profil Platformy Usług Elektronicznych (portal udostępniany pracodawcom przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych) płatnika składek i do systemu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

3. W przypadku, gdy płatnik składek nie posiada profilu na Platformie Usług Elektronicznych (co zostanie stwierdzone w trakcie wystawiania zwolnienia), Świadczeniodawca wystawia papierowe zwolnienie. Wystawione w ten sposób zwolnienie zostaje niezwłocznie wysłane, za zwrotem kosztów, do płatnika składek, za pośrednictwem operatora pocztowego.

4. Jeżeli lekarz posiada wątpliwości co do stanu zdrowia lub danych podanych przez pacjenta, to lekarz może odmówić wykonania usługi telemedycznej po trzech bezskutecznych próbach nawiązania kontaktu telefonicznego na podany nr w formularzu przez pacjenta lub jego opiekuna prawnego. W takiej sytuacji nie przysługuje pacjentowi zwrot wniesionej opłaty.

5. Po wypełnieniu formularza i opłaceniu konsultacji pacjent proszony jest o oczekiwanie na telefon do momentu, kiedy zadzwoni do niego lekarz. Taki kontakt następuje w godzinach pracy lekarza, z numeru zastrzeżonego. Jeżeli pacjent ma zablokowane połączenia z numerów zastrzeżonych, powinien odblokować je przed telekonsultacją. W uzasadnionych przypadkach kontakt z lekarzem może się wydłużyć. Brak kontaktu z pacjentem uniemożliwia wykonanie e-konsultacji, jest ona zamykana, a pacjentowi nie przysługuje zwrot środków.

1. W uzasadnionych przypadkach Świadczeniodawca może wystawić e-skierowanie.

2. E-skierowanie wystawiane jest w formie elektronicznej. Pacjent za pośrednictwem portalu, a także w przypadku takiej woli – poczty elektronicznej lub sms, otrzymuje 4-cyfrowy kod, który umożliwia realizację skierowania.

3. Organizator udzielania świadczeń jest prywatnym podmiotem medycznym. W związku z tym Pacjent akceptuje, że e-skierowanie wystawiane jest na wizyty oraz badania w ramach prywatnej opieki medycznej oraz, że rezygnuje z dochodzenia roszczeń w tej kwestii.

1. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych może oferować usługę zamówienia przepisanego na podstawie e-recepty leku oraz jego wysyłkę na adres Pacjenta.

2. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zastrzega, iż usługa, o której mowa w ust. 1 powyżej dotyczy tylko wybranych leków. Informacja o możliwości skorzystania z usługi będzie dostępna w portalu w procesie udzielania konsultacji.

3. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zastrzega, iż złożenie zamówienia przez Pacjenta na zakup i wysyłkę oraz wykonanie zamówienia oznacza realizację wypisanej recepty.

4. W przypadku, gdy przepisane na podstawie e-recepty zostało więcej niż jedno opakowanie danego leku, usługa powyższa jest możliwa jedynie w przypadku zakupu wszystkich przepisanych opakowań danego leku.

5. W przypadku złożenia przez Pacjenta zamówienia na zakup i wysyłkę leku, dokonuje on przedpłaty za pośrednictwem systemu płatności internetowych Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych na poczet zakupu leku, w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia.

6. Złożenie zamówienia przez Pacjenta oraz jego przyjęcie zostaje potwierdzone poprzez przesłanie wiadomości za pośrednictwem portalu i poczty elektronicznej (w przypadku wyboru takiej możliwości przez Pacjenta). W momencie potwierdzenia złożenia zamówienia zostaje zawarta umowa pomiędzy Organizatorem udzielania świadczeń telemedycznych a Pacjentem.

7. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych oświadcza, iż w przypadku braku możliwości realizacji zamówienia poinformuje o tym fakcie Pacjenta poprzez wiadomość udostępnioną w portalu i za pośrednictwem poczty elektronicznej (w przypadku wyboru takiej możliwości przez Pacjenta) oraz dokona zwrotu dokonanej przedpłaty. W takim przypadku Organizator udzielania świadczeń telemedycznych prześle na adres Pacjenta wystawiony wydruk informacyjny w celu samodzielnej realizacji e-recepty, możliwe jest również przesłanie za pośrednictwem portalu, a w przypadku woli Pacjenta – także pocztą elektroniczną lub sms „kodu” dostępu, dzięki któremu możliwe będzie zrealizowanie e-recepty w aptece.

8. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji każdego zamówienia, o czym pacjent zostanie poinformowany.

9. Pacjent posiada prawo do anulowania złożonego zamówienia do momentu otrzymania wiadomości o potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Prawo do anulowania wykonywane jest poprzez złożenie stosownego oświadczenia za pośrednictwem portalu i poczty elektronicznej (w przypadku wyboru takiej możliwości przez Pacjenta).

10. Mając na uwadze, iż wysyłka oraz doręczenie leku do Pacjenta stanowi pełne wykonanie usługi za zgodą Pacjenta, który złożył zamówienie oraz nie anulował go w możliwym do tego czasie, jak również, iż wiąże się z realizacją wystawionej e-recepty, Pacjent nie ma prawa do odstąpienia od umowy, tj. zwrotu zakupionych leków na podstawie wystawionej e-recepty. Pacjent każdorazowo przed złożeniem zamówienia zostanie poinformowany o tym fakcie.

11. Organizator świadczenia usług telemedycznych przystępuje do realizacji zamówienia niezwłocznie po otrzymaniu przedpłaty. Organizator świadczenia usług telemedycznych wysyła potwierdzenie złożenia zamówienia, które określa szczegóły zamówienia (wskazanie leku, jego ceny, kosztu przesyłki, sumy całkowitej, sposobu dostawy i płatności). Do każdej przesyłki dołączany jest dowód zakupu.

12. Organizator świadczenia usług telemedycznych może odstąpić od zawartej z Pacjentem umowy w następujących przypadkach:

13. W przypadku odstąpienia od umowy przez Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych zapisy ust. 6 powyżej stosuje się odpowiednio,

14. W przypadku realizacji e-recepty przez Pacjenta (gdy jest ona dostępna w Internetowym Koncie Pacjenta) po złożeniu zamówienia i jego potwierdzeniu, zanim zostanie ona zrealizowana przez Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych celem wykonania zamówienia, uiszczona przez Pacjenta przedpłata podlega wedle wyboru Pacjenta zamianie na refundację, która będzie mogła zostać wykorzystane w przypadku kolejnych usług lub zwrotowi w części pozostałej po potrąceniu kosztów administracyjnych wobec braku możliwości wykonania umowy z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.

15. Dostawa zamówionego leku odbywa się wedle wyboru Pacjenta za pośrednictwem operatora pocztowego przesyłką poleconą lub przesyłką kurierską.

16. Pacjent zostaje każdorazowo poinformowany o przewidywanym czasie doręczenia zamówienia.

17. W przypadku braku odbioru przez Pacjenta zamówienia i jego zwrotu do Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych, Pacjent zostanie poinformowany o dalszym trybie realizacji zamówienia, w szczególności o próbie ponownej wysyłki na koszt Pacjenta.

18. W przypadku stwierdzenia przez Pacjenta, iż otrzymane opakowanie leku posiada jakiekolwiek wady, zobowiązany jest on do kontaktu z Organizatorem udzielania świadczeń telemedycznych, który dokona wstępnej oceny wadliwości zakupionego leku. W przypadku stwierdzenia, iż, prawdopodobnym jest wystąpienie wady, Pacjent przesyła wadliwy lek na adres Organizatora udzielenia świadczeń telemedycznych, który po jego otrzymaniu dokonuje ostatecznej weryfikacji. W przypadku stwierdzenia wadliwości leku, Pacjentowi przysługuje prawo do otrzymania leku pozbawionego wad wraz ze zwrotem poniesionych kosztów związanych z wysyłką leku wadliwego lub też prawo do otrzymania całkowitego zwrotu poniesionych kosztów.

a) Podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych, rzetelnych i kompletnych informacji dotyczących stanu jego zdrowia, gdyż podanie informacji nieprawdziwych może negatywnie wpłynąć na dalsze świadczenie usługi telemedycznej.

b) Zapoznawania się z wszelką korespondencją udostępnioną mu za pośrednictwem portalu.

c) Przyjmowania leków zgodnie z zaleceniami udzielonymi przez Świadczeniodawcę oraz dołączoną do leku ulotką, z którą powinien się zapoznać. W przypadku jakichkolwiek dalszych wątpliwości związanych z przyjmowaniem leków należy podjąć kontakt ze Świadczeniodawcą bądź innym lekarzem lub farmaceutą.

d) Akceptacji decyzji lekarza, która jest ostateczna i nie będzie podlegała dalszej korespondencji, w ramach jednej usługi telemedycznej.

e) Przyjęcia do wiadomości, iż w stanach podejrzenia nagłego zagrożenia zdrowotnego pacjenta, Organizator udzielania świadczeń telemedycznych lub Świadczeniodawca mogą skontaktować się ze służbami medycznymi bez potrzeby wyrażania zgody przez pacjenta w celu wezwania dla niego pomocy pod nr. tel. 112 lub sam Pacjent, jeśli pozwala mu na to stan zdrowia, powinien w takiej sytuacji wezwać pogotowie ratunkowe dzwoniąc na nr tel. 112. Podobnie w sytuacji przedłużającego się problemu technicznego, utrudniającego możliwość skorzystania z portalu, pacjent powinien udać się po pomoc do najbliższej placówki opieki zdrowotnej lub zadzwonić pod nr tel. 112.

f) Poinformowania Świadczeniodawcy za pośrednictwem dostępnych środków komunikacji w przypadku wystąpienia jakichkolwiek efektów ubocznych w wyniku zażycia przepisanego przez Świadczeniodawcę leku lub gdy lek wydaje się nieskuteczny, a także gdy jego zastosowanie budzi jakikolwiek niepokój Pacjenta.

g) Zapoznania się z ulotką dołączoną do leku

h) Kontaktu z lekarzem rodzinnym w razie wystąpienia skutków ubocznych leku.

i) Złożenia oświadczenia, że w pełni rozumie zadane mu pytania.

j) Złożenia oświadczenia, że formularz medyczny został wypełniony przez Pacjenta osobiście i jest on zgodny z prawdą.

1. Pacjentowi przysługuje prawo zgłaszania uwag i reklamacji związanych ze świadczeniem usług telemedycznych przez Świadczeniodawców za pośrednictwem portalu lub związanych bezpośrednio z funkcjonowaniem portalu.

2. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:

3. Reklamacje dotyczące złożonego zamówienia należy kierować na adres korespondencyjny: [email protected].

4. Rozpatrzenie uwag i reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od dnia wpływu uwag lub reklamacji.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail lub/i adres korespondencyjny, wskazany zgodnie z ust. 2 pkt 1 powyżej.

1. Wszelkie ceny zamieszczone na portalu stanowią ceny brutto, wyrażone w złotych polskich (PLN). Nie zawierają one kosztów dostawy, jeżeli takowa występuje. Pacjent jest każdorazowo odrębnie informowany o sposobie i kosztach dostawy.

2. Wszelkie płatności dokonywane na rzecz Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych odbywają się za pośrednictwem:

3. W przypadku płatności dokonywanych na rzecz Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych, za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych.

4. Wszelkie zwroty płatności na rzecz Pacjenta dokonywane są za pośrednictwem systemu płatności internetowych.

5. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z dokonaniem płatności, stojących po stronie systemu płatności internetowych lub banku.

1. Umowa o świadczenie Usług Telemedycznych zawierana jest na zasadach określonych w §6 niniejszego Regulaminu.

2. Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania płatności przez Pacjenta.

3. Pacjent ma możliwość odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy. Odstąpienie od umowy powinno nastąpić poprzez złożenie oświadczenia wysłanego w formie elektronicznej na adres mailowy [email protected] lub przez kliknięcie przycisku w Panelu Pacjenta „dokonaj zwrotu”. W przypadku odstąpienia Pacjenta od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, opłata zostanie zwrócona Pacjentowi w terminie 5 dni roboczych na rachunek bankowy Pacjenta, z którego dokonano opłaty.

4. W przypadku nieodstąpienia od umowy we wskazanym wyżej terminie z winy Pacjenta, Pacjent po dokonaniu opłaty, ale nie po ukończeniu drugiej części ankiety ma możliwość wykorzystania Kuponu na kolejną konsultacje w terminie do 6 miesięcy od dnia wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy.

5. Jeżeli lekarz przeanalizował już formularz Pacjenta lub rozpoczął konsultacje, a Pacjent będzie chciał zrezygnować, będzie miał taką możliwość w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy z zastrzeżeniem, że zwrot zostanie pomniejszony o część kosztu świadczenia usługi w wysokości 10,00 PLN (słownie: dziesięć złotych). Pozostałe środki zostaną zwrócone na konto w ciągu 5 dni roboczych. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsultacja zakończyła się negatywnie, tzn lekarz zapoznał się z wywiadem medycznym i odmówił wystawienia e-recepty, e-zwolnienia bądź e-skierowania. Po upływie 14 dni od dnia wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy Pacjentowi będzie przysługiwał Kupon na kolejną konsultację ważny przez 6 miesięcy.

6. Zamiast dokonywać zwrotu środków, Pacjent ma do wyboru możliwość otrzymania Kuponu na kolejną konsultację. Kupon jest przydzielany automatycznie w momencie gdy pacjent dotrze do etapu płatności dla nowego zamówienia. Otrzymując kupon na kolejną konsultację, pacjent traci prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu.

7. Kupon może być wykorzystany na zakupioną wcześniej usługę lub usługę jej pokrewną: Kupon za usługę e-recepta lub e-skierowanie może być wykorzystany na usługę e-recepta lub e-skierowanie. Kupon za usługę e-zwolnienie lub teleporada może być wykorzystany na usługę e-zwolnienie lub teleporada.

8. Zamówienia opłacone kuponem nie podlegają zwrotom opisanym w punkcie 3 oraz 5, za wyjątkiem zamówień opłaconych kuponem opisanym w punkcie 6.

9. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta. Informujemy, że po takim spełnieniu świadczenia, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy.

1. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie wykonuje jakichkolwiek czynności w zakresie zarządzania medycznego i kontroli nad świadczeniem klinicznych i innych usług opieki zdrowotnej świadczonych na rzecz Pacjentów przed Świadczeniodawców, a wszystkie diagnozy, procedury i inne profesjonalne usługi opieki zdrowotnej są świadczone i wykonywane wyłącznie przez licencjonowany personel medyczny, tj. Świadczeniodawców, którzy podpisali niezależnie umowy z Organizatorem udzielania świadczeń telemedycznych w zakresie świadczenia przez nich usług.

2. Świadczeniodawcy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za swoje usługi, ich zgodność z aktualną wiedzą medyczna oraz zgodność z wszelkimi wymaganiami mającymi zastosowanie do ich prawa wykonywania zawodu lub posiadanych kwalifikacji. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie świadczy samodzielnie żadnych usług medycznych, lekarskich ani innych usług Świadczeniodawców ani Organizator udzielania świadczeń telemedycznych, ani osoby trzecie, które promują jego usługi, nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie profesjonalne porady, które uzyskuje Pacjent od Świadczeniodawców za pośrednictwem portalu.

3. Świadczeniodawcy wykonują usługi telemedyczne w sposób samodzielny, bez nadzoru i zwierzchnictwa merytorycznego oraz ponoszą pełną odpowiedzialność zawodową, prawną, finansową i cywilną wobec Pacjenta, któremu jest udzielana usługa telemedycyny.

4. Świadczeniodawca ponosi odpowiedzialność za szkodę, którą poniósł Pacjent w związku z udzielanymi mu usługami telemedycznymi.

5. Świadczeniodawca oraz Pacjent zobowiązani są do naprawienia szkody, jaką druga strona poniosła na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez nich obowiązków wynikających z realizowanej usługi telemedycyny, chyba że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie było następstwem okoliczności, za które żadne z nich nie ponosi odpowiedzialności.

6. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za podanie przez pacjenta niekompletnych, nieprawdziwych, nieaktualnych lub nieprawidłowych informacji, zwłaszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Pacjencie.

7. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za udzielanie świadczeń telemedycznych zgodnie z prawami pacjenta, aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta.

8. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za skutki korzystania ze świadczeń telemedycznych przez pacjenta w sposób sprzeczny z przyjętym regulaminem, szkody wyrządzone podmiotom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez pacjentów z usług w sposób sprzeczny z umową, regulaminem lub przepisami prawa, działanie osób trzecich lub szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania świadczeń zdrowotnych, będących następstwem okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności, wskutek działania siły wyższej oraz działania i zaniechania osób trzecich.

9. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za skutki przyjmowania leków przez Pacjenta niezgodnie z zaleceniami lekarza oraz informacjami zawartymi na ulotce.

10. W przypadku wystąpienia nagłej sytuacji, określonej w § 9 lit. e), Świadczeniodawca niezwłocznie informuje właściwe służby, w szczególności poprzez wykonanie telefonu na nr 112, o zdarzeniu ze wskazaniem okoliczności, które mogą być istotne przy niesieniu Pacjentowi pomocy (imię i nazwisko, miejsce przebywania Pacjenta, określenie prawdopodobnej przyczyny zagrożenia życia lub zdrowia, wskazanie innych relewantnych schorzeń, na które cierpi Pacjent. Postępowanie w sposób wskazany powyżej stanowić będzie właściwe wypełnienie obowiązków postępowania w stanie nagłym wynikających z przepisów prawa.

11. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane przez wirusy, rozproszone ataki blokujące dostęp do portalu lub inne szkodliwe technologicznie materiały, które mogą zainfekować komputer Pacjenta, oprogramowanie, dane lub inne informacje chronione, a poniesione w związku z korzystaniem przez Pacjenta z portalu lub ściąganiem przez Pacjenta jakiejkolwiek zawartości znajdującej się na portalu lub na dowolnej innej stronie internetowej, do której odnośniki (linki) znajdują się na portalu.

12. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zawartość stron internetowych, do których odnośniki (linki) znajdują się na portalu. Zamieszczenie odnośników na portalu nie oznacza weryfikacji stron internetowych. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które mogą wyniknąć z korzystania z tych stron internetowych.

13. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie gwarantuje, że portal lub dowolne treści na nim umieszczone, będą dostępne zawsze w sposób nieprzerwany. Portal jest dostępny przez określony czas. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub przerwania funkcjonowania portalu, jak też zmiany całość lub dowolnej części portalu bez uprzedzenia.

14. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych ani Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności, jeśli z jakiegoś powodu portal nie będzie dostępny w dowolnym momencie i przez dowolny okres czasu.

15. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie może zagwarantować, że portal będzie bezpieczny i wolny od błędów i wirusów komputerowych.

16. Systemy elektroniczne, z których korzysta Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zawierają sieci i protokoły bezpieczeństwa oprogramowania w celu ochrony prywatności i bezpieczeństwa informacji zdrowotnych. Jednakże w niektórych przypadkach protokoły bezpieczeństwa mogą zawieść i spowodować naruszenie prywatności i/lub osobistych informacji zdrowotnych. W takim przypadku Organizator udzielania świadczeń telemedycznych podejmie wszelkie przewidziane środki w celu zapobieżenia naruszeniom, zgodnie z przepisami RODO.

17. Pacjent jest odpowiedzialny za skonfigurowanie swojego urządzenia, przeglądarki, platformy tak, by mieć dostęp do portalu. Nadto, Pacjent powinien korzystać z własnego programu antywirusowego.

18. Zabronione jest używanie portalu w sposób niewłaściwy i świadome wprowadzanie do niego tzw. wirusów, trojanów, robaków, bomb logicznych lub innych materiałów, które są złośliwe lub technologicznie szkodliwe. Pacjentowi nie wolno próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do portalu, serwera, na którym działa portal, komputerów lub baz danych podłączonych do portalu. Ponadto, Pacjentowi nie wolno atakować portalu poprzez denial-of-service lub rozproszony denial-of-service. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych będzie zgłaszał każde takie naruszenie do odpowiednich organów ścigania i będzie z nimi współpracować poprzez ujawnienie tożsamości osoby dokonującej określonych powyżej czynności. W przypadku takiego naruszenia prawo do korzystania z portalu natychmiast wygasa.

1. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia, aby informacje dostępne na portalu, dotyczące działalności, usług i jakichkolwiek produktów opisanych na portalu, były dokładne i zgodne z rzeczywistością. Może się jednak zdarzyć, że informacja zaprezentowana na portalu będzie nieaktualna w związku z jego ciągłym rozwojem.

2. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie daje gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, że treści zawarte na portalu zawsze będą dokładne, kompletne i aktualne.

3. Ogólne informacje medyczne znajdujące się na portalu – w odróżnieniu od spersonalizowanych informacji umieszczanych w Panelu pacjenta – nie stanowią substytutu porady medycznej i nie powinny być odczytywane i rozumiane w ten sposób. Nie są one informacjami, które należy traktować jako poradę medyczną. Należy uzyskać specjalistyczną poradę medyczną przed podjęciem lub zaniechaniem jakichkolwiek działań na podstawie ogólnych informacji medycznych znajdujących się na portalu.

4. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych może zamieszczać na portalu odnośniki do stron internetowych, których właścicielami są osoby trzecie lub które są kontrolowane przez osoby trzecie. Te odnośniki są zamieszczone dla wygody Pacjenta i Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie ma wpływu na treści zawarte na tych stronach, ani nie ponosi żadnej odpowiedzialności w odniesieniu do tych stron internetowych.

1. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych jest właścicielem lub licencjobiorcą wszystkich praw własności intelektualnej do portalu i materiałów na nim opublikowanych. Materiały te na całym świecie pozostają pod ochroną prawa autorskiego i innych przepisów prawa. Wszelkie takie prawa są zastrzeżone.

2. Wszelkie wykorzystanie w jakikolwiek sposób treści udostępnianych na portalu, w celu innym niż dozwolony użytek osobisty, wymaga uprzedniej zgody Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych.

3. W przypadku wykorzystania treści udostępnianych na portalu, z zastrzeżeniem ust. 2 powyżej, Organizator udzielania świadczeń telemedycznych oraz inni zidentyfikowani twórcy muszą zostać wskazani jako autorzy ww. treści.

1. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych może przenieść wszelkie prawa i obowiązki wynikające z niniejszego regulaminu na inny podmiot lub osobę fizyczną. W takim przypadku Pacjent zostanie poinformowany pisemnie (pisemnie oznacza również informację za pomocą wiadomości e-mail lub za pomocą Panelu pacjenta).

2. Pacjent nie może przenieść swoich praw i obowiązków na inną osobę.

1. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Pacjent zostanie poinformowany o zmianach poprzez wiadomość udostępnioną w portalu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nowa treść regulaminu zostanie niezwłocznie udostępniona na portalu. Zmiana ta staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych. Termin zmiany nie może być krótszy niż 14 dni od momentu udostępnienia na portalu zmienionego Regulaminu.

2. Pacjent zostanie poinformowany o zmianach poprzez wiadomość udostępnioną w portalu i możliwości ich akceptacji. Za akceptację zmian uważa się także skorzystanie przez Pacjenta z jakiejkolwiek usługi telemedycznej, po wejściu w życie zmian. W przypadku braku akceptacji zmian, Pacjent powinien samodzielnie zamknąć posiadane konto użytkownika na Portalu do czasu upływu terminu wskazanego zgodnie z § 18 ust. 1 Regulaminu W przypadku dalszego korzystania z Portalu, uważa się, że Pacjent akceptuje treść zmienionego Regulaminu.